Política de Privacidade

O Genius Hub (geniushub.online) é uma plataforma em que empresas criam agentes de inteligência artificial para atender seus clientes pelo WhatsApp, Instagram e outros canais, com funil de vendas, automações e supervisão humana.

Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Há dois papéis diferentes. Para os dados de quem tem conta no painel (empresas e suas equipes), o Genius Hub é o controlador. Para os dados dos clientes finais que conversam com um agente, a empresa dona do agente é a controladora e o Genius Hub atua como operador, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado.

• Conta: nome, e-mail, telefone, senha (guardada só como hash) e dados da organização.
• Conversas: mensagens, áudios, imagens e documentos trocados entre o agente e os clientes da empresa, além de nome e telefone ou perfil desses contatos.
• Conteúdo dos agentes: instruções, catálogos, base de conhecimento e arquivos enviados pela empresa.
• Integrações: dados recebidos dos serviços que a empresa decide conectar, como Google Agenda, WhatsApp, Instagram e ERPs (detalhes do Google na seção 4).
• Pagamento: plano, histórico de cobranças e consumo de créditos. Os dados do cartão são processados pelo intermediador de pagamento e não ficam guardados no Genius Hub.
• Uso técnico: endereço IP, navegador, registros de acesso e de erro, para segurança e diagnóstico.

• Prestar o serviço: fazer o agente responder, registrar o atendimento e mostrar tudo no painel.
• Executar as ações que a empresa configurou, como marcar horários, criar pedidos e avisar a equipe.
• Cobrar o plano e controlar o consumo de créditos.
• Manter a plataforma segura, prevenir abuso e corrigir falhas.
• Enviar comunicações sobre a conta, como redefinição de senha e avisos de cobrança.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A empresa pode conectar uma conta Google a um agente para que ele consulte horários e marque atendimentos. A conexão é feita pela tela oficial do Google, e a empresa escolhe a conta e as permissões.

Permissões que pedimos e por quê:

• Ver ocupado/livre (calendar.freebusy): saber quais horários estão livres. Não lemos título, descrição, participantes nem qualquer outro conteúdo dos compromissos da agenda.
• Criar e editar eventos (calendar.events): criar o evento do atendimento marcado pelo agente e remarcá-lo ou cancelá-lo quando o cliente pedir. O agente só altera eventos que ele mesmo criou.
• Listar agendas (calendar.calendarlist.readonly): mostrar no painel as agendas da conta para a empresa escolher em qual marcar.
• E-mail da conta (openid, email): mostrar no painel qual conta Google está conectada.

O que guardamos: os tokens de acesso, criptografados, e um registro de cada atendimento que o agente marcou (identificador do evento, horário, nome e contato do cliente e observações), para que o agente possa remarcar ou cancelar depois.

Inteligência artificial: para conversar com o cliente, os horários livres encontrados são enviados ao modelo de IA que gera a resposta do agente, só no momento do atendimento. Os dados recebidos das APIs do Google não são usados para treinar nem aprimorar modelos de IA, nossos ou de terceiros.

O que não fazemos: não vendemos dados do Google, não os usamos para publicidade, não os compartilhamos com terceiros além do necessário para prestar a função de agendamento e não permitimos que pessoas os leiam, salvo com autorização da empresa, para segurança ou por exigência legal.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Como desconectar: no painel, em Agente → Recursos Adicionais → Google Agenda → Desconectar. Ao desconectar, revogamos a autorização junto ao Google e apagamos os tokens. Você também pode remover o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

Compartilhamos dados só com fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Provedores de modelos de inteligência artificial, que geram as respostas dos agentes.
• Provedores dos canais de mensagem (WhatsApp, Instagram) e as integrações que a empresa conectou.
• Hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails.
• Intermediador de pagamento.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

Os dados ficam em servidores com acesso restrito. Tokens de integrações e credenciais são guardados criptografados, senhas são guardadas só como hash e a comunicação usa HTTPS.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima. Quando a conta é encerrada, os dados são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a guardar por mais tempo.

Pela LGPD você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o Genius Hub, o pedido deve ir primeiro para essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Nós ajudamos a empresa a atendê-lo.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@geniushub.online. O passo a passo para pedir a exclusão está em Exclusão de Dados.

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão, e mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail.

Dúvidas: contato@geniushub.online. Veja também os Termos de Uso.