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Privacidade

Exclusão de Dados

Como pedir a exclusão dos seus dados no Genius Hub, incluindo os dados recebidos de contas conectadas do Instagram, do Facebook e do WhatsApp.

Última atualização: 25 de outubro de 2026

1. Quem pode pedir

Qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos dados que o Genius Hub guarda sobre ela: quem tem conta no painel, as empresas que conectaram uma conta do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp, e os clientes finais que conversaram com um agente.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o Genius Hub, essa empresa é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a ela ou diretamente a nós, e nós cuidamos da exclusão junto com a empresa.

2. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para contato@geniushub.online com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

  • seu nome;
  • o e-mail da conta no painel, ou o @ do Instagram, o perfil do Facebook ou o número de WhatsApp usado na conversa;
  • se quer apagar tudo ou só alguns dados (por exemplo, só as conversas).

Podemos pedir uma confirmação de que a conta ou o número é seu antes de apagar, para que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa.

3. Contas do Instagram e do Facebook

Quem conectou uma conta do Instagram ou do Facebook ao Genius Hub pode cortar o acesso a qualquer momento:

  • No painel: abra o agente, vá em Canais e clique em Desconectar. A conexão e o token de acesso são apagados na hora.
  • No Instagram: Configurações → Apps e sites (ou Integrações de negócios) → remova o Genius Hub.
  • No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → remova o Genius Hub.

Remover o acesso impede que novos dados cheguem. Para apagar também as conversas já guardadas, faça o pedido pelo e-mail acima.

4. O que é apagado

  • tokens de acesso e dados das contas conectadas (Instagram, Facebook, WhatsApp);
  • mensagens, áudios, imagens e documentos das conversas;
  • nome, telefone, @ do perfil e demais dados do contato;
  • no caso de quem tem conta no painel, os dados da conta e da organização.

5. Prazo e confirmação

Respondemos em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), e avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.

Só guardamos o que a lei obrigar a manter por mais tempo, como registros fiscais de cobrança. Nesses casos, explicamos na resposta o que ficou e por quanto tempo.